马克·伦道夫 (Marc Randolph) 是 Netflix 的联合创始人兼前首席执行官，他还是国际畅销书《那永远不会奏效》的作者以及同名播客的主持人。
内容要点：
- 简介
- 你的使命是什么？
- 你为什么写这本书？
- 您在 Netflix 的旅程，是什么让您到达那里？
- 与 Netflix 联合创始人会面
- 寻找商业创意
- 如何知道您是否有一个成功的商业创意
- 对您的想法进行压力测试的重要性
- 对您的想法过于浪漫
- Netflix 的早年时期
- 探索向亚马逊出售的潜力
- 1999 年的杰夫是什么样的？
- 辞去首席执行官一职
- 他认为什么是更好的？
- 进行艰难的对话
- 是什么让里德如此成功？
- 努力工作：这重要吗？
- 如何找到完美的产品市场契合度
- Netflix 开启订阅服务的那一刻，一切都改变了
- 我们应该进行多少次测试？
- 让员工进行更多测试
- 你父亲去世
- 互联网泡沫破灭
- 接到 Blockbuster 收购 Netflix 的电话
- Blockbuster 几乎拿下 Netflix，直到他们的 CEO 离职
- 离开 Netflix
- Netflix 文化
- 您的关系和对约会之夜的承诺
- 最后一位嘉宾的问题
2024年8月27日 下午 3:59|2小时 1分钟 6秒
关键词:
大事情、其他事情、不同的事情、责任的事情、正确的事情、第一件事、同样的事情、整个事情、下一件事、下一件大事、小事、新事物、美妙的事情、大公司、好事、大多数事情、大宏观事物、简单的事情
文字记录:
说话人 1 00:00
Netflix我们深陷困境，损失约5000万美元。我们必须尽快卖掉这个。
说话人 2 00:07
马克·兰多夫是美国人。
说话人 1 00:09
科技企业家，Netflix联合创始人和第一CEO。马克的职业生涯涉及众多初创企业和企业，他在创新、领导力和商业方面拥有专业知识。
说话人 2 00:17
战略是无与伦比的。1997年8月，Netflix成立。是的。
说话人 1 00:22
而现实是这个想法很荒谬。它没有起作用。没有人会通过邮寄租用DVD。但是作为一名企业家超过40年，我已经意识到每个想法都是不好的。我们只是不知道为什么它们还不好。重要的是，你能想出一种快速便宜的方法来测试它有多聪明。例如，我们认为只需订阅，不收取滞纳金。这是一个荒谬的想法，但当我们测试它时，人们喜欢它。NetflixDVD服务改变了世界。
说话人 2 00:50
你在推出两年后探索将Netflix卖给亚马逊。
说话人 1 00:54
大概10，1500万美元。对于12到18个月的工作来说，这不是一个坏的回报，但我认为拍摄并看看Netflix会变成什么更有趣。但突然之间，在2000年春天的一两周内，我们就会因为成功而破产。我们尝试了几个月的大片，但他们救不了我们。他们本来要和我们竞争的。Netflix不会活下来的。但是有一个故事并没有真正被讲述，它把Netflix最大的障碍之一变成了它最大的资产之一。所以。
说话人 2 01:31
多元化抽奖即将结束。任何在我们700万订阅者之前订阅多样化的人，这可能会在几天后，你将被包括在抽奖中。在我们700万订户的那天，我们会给你们所有人很多钱，买不到奖品。所以点击订阅按钮，在700万之前进来。当我们700万订户马克时，我会在下面的评论中宣布奖品和获奖者。
说话人 2 02:02
在你生命的这个季节，如果你能将你的使命和你所做的工作整合到你制作的内容、你与之交谈的人、你的职业努力中，如果你能将其整合成一个专注的使命，那么在你生命的这个季节，这个使命会是什么？
说话人 1 02:21
对我来说，此时此刻，我的生活都是关于导师的。你知道，我做过七次创业。我很久以前就意识到，我没有胃口再做一次。这是我不想再做的7×24专注。我有其他想花时间做的事情，但你无法关闭它。我也意识到，作为一名企业家超过40年，我学到了一些关于如何真正玩这个游戏的东西。所以我现在的任务是如何回报？我如何帮助其他人像我一样有机会，或者如果他们已经在玩这个游戏，我如何尝试增加他们成功的几率？
说话人 2 03:09
你写了这本书，叫做《那永远行不通，为什么书籍令人痛苦和难以写作》。你想要一个读完这本书的人带走什么？
说话人 1 03:19
我开始相信，人们从一般媒体上获得的关于创业的几乎所有信息都是错误的。它美化企业家精神。我认为这是一种有害的方式，你看这些关于创业的电影，都是关于开着快车到处跑，开着派对。这还不是全部。这是一个非常孤独的职业。
说话人 1 03:47
所以简单来说，我写这本书的原因是想给人们一个真实的故事，告诉他们想出一个每个人都认为永远行不通的疯狂想法的真正含义以及实现它的斗争。如果有人读了这本书，读到最后，然后说，这听起来很棒，那么这正是应该成为企业家的合适人选。如果有人去，这听起来比我预期的要困难得多，那么我也以这种方式做了一项服务，我出于所有错误的原因阻止了某人参与其中。
说话人 2 04:23
当你回顾你Netflix的旅程时，你，你知道，我记得听史蒂夫·乔布斯谈到他事后做出的决定，当他回顾自己的生活时，导致他创办了苹果公司，以及他在苹果公司内部做出的决定。所以很明显，你知道，他著名的事情是他去上了一个排版课，他顺便来了，开始学习设计和排版，这塑造了他。事后看来，是什么样的早期经历促成了Netflix的创造？
说话人 1 04:55
可能元的事情是大多数这些努力都是创业的事实。例如，最初，我第一次涉足直接响应营销是当我问是否可以管理我工作的这家音乐公司的邮购部门时。所以管理邮购部门意味着每天你收到邮件，如果你发现有人要求一份伟大的歌曲集清单，你会复制一份并邮寄出去。然后如果有订单进来，你会去仓库挑选、打包和发货。这让我产生了共鸣，我开始做实验，说，好吧，现在如果我做两页或彩色会发生什么？如果我把它邮寄出去，然后我把这个邮购部门建成一个真正的邮购公司会发生什么。这种直接反应的结合也是如此，但更重要的是，它正在建立一些东西，它正在公司内部创建一个公司。
说话人 1 05:56
因此，直接响应方面的准备工作至少对Netflix具有巨大的形成性，因为如果你想一想，直接响应营销是关于测试的，关于分析的。当互联网出现时，我看到了互联网是什么，我脑海中立刻浮现的是，天哪，这将是直接营销的力量，但在类固醇上。这要积极得多。我正在进行这种个性化，但这是非常暴力的个性化。我的意思是，亲爱的史蒂文，你在17问题圈的朋友们不会吗？就像这种荒谬的个性化。互联网让我做的是为一个人个性化每个网页。但我所做的直接回应努力之一是我是一家杂志的发行量主管。我们确实推出了一本杂志和该订阅。所以你会说，好的，看看这个。你有一个做直接营销的人，也有一个做订阅的人，然后突然间，他们试图找出如何更好地进行视频租赁。这并不是一个很大的飞跃，好吧，这是订阅和互联网上的直接回应。所以，是的，这些事情相当具有形成性。
说话人 2 07:14
太有趣了。所以一方面，你有一个业务，你在邮寄中亲自发送东西，然后你涉足另一个业务，你在那里做订阅。这些，我想，在你的大脑中播下这些种子，让你开始理解这些行业。有趣的是，当人们想到创造力时，我之前听到有人说过，创造力本质上是收集许多不同的云，然后用新的方式将它们连接起来。因此，在生活中获得许多不同的灵感点，然后以新的方式将它们联系起来，创造出新的东西。这听起来有点像你在那里描述的。
说话人 1 07:45
它是。事实是，在那个时候，你不一定知道你在正确的时间和地点，因为我肯定不是唯一一个说过，互联网可以成为销售商品的强大力量的人。杰夫·贝佐斯是第一批认识到权力可以用来销售东西的人之一。亚马逊是什么时候成立的，当时它只是书籍，但我们可以考虑很多不同的模式。因此，就Netflix进入视频租赁和通过邮件进行视频租赁而言，这完全是由我在一个曲库业务中工作了这么长时间，在那里我用盒子邮寄东西，我看到了，我对所有托运人都很了解，我对快速运输也很了解。我的意思是，我有大量的信息和经验，我不知道如何使用。但是突然间你看到了一个问题，你在脑海中思考我如何用不同的方式解决这个问题？其中一件事是你过去经历过的事情。
说话人 2 08:48
他在96岁到7岁之间创办了他的公司诚信QA，最终被里德·黑斯廷斯收购。
说话人 1 08:55
通过同行风险。是的，由康复公司提供。
说话人 2 08:57
是的。那就是你和里德·黑斯廷斯的地方，马特？是的，正确的。他是Netflix的另一位联合创始人。那是什么感觉，第一次与康复中心会面。
说话人 1 09:07
相遇阅读就像是两个相似思想的瞬间交汇。我们都认识到彼此的某些特质。一个是我们处理问题的方式非常不同。我对此非常情绪化。我不是指情绪激动，就像我从房间里哭着跑出来一样。我的意思是同理心，我是一个营销人员。当我发布一些东西时，我几乎可以直觉地感觉到某人会有什么反应。阅读他的背景是数学和计算机科学，更有逻辑性，更有条理。当我们开始一起解决问题时，我们意识到这两者是如何融合的。但在拥有这些差异和方法的同时，我们非常相似，并且我们都分享这一点，对诚实的承诺。不是因为我们都发过誓，而是因为我们的天性是生命太短暂，不能掩盖真相，如果你有话要说，你要以尊重、同情的方式说出来，而且你没有别有用心。我们俩都是那样的。它让我们能够进行这些非常激烈、有趣的对话，我们试图从某件事情中找到真相，但却互相推动和挑战。它最终成为解决问题的一种非常有效的方式。
说话人 1 10:35
我们只在同行Atri一起待了7或8个月。然后闪电再次击中了Pure Atria现在被收购的地方。这次里德和我都要失业了。他们已经有了CEO。他们已经有一个高级BPO，全球营销。所以我们要失业了。我们有六个月的时间，里德打算回到学校，获得更高的教育学位。我本来要开始我的下一家公司，一个里德想在这里分一杯羹。我们达成了一项协议，我将创办这家公司。他将成为我的天使投资人，他将成为我的董事长，我们所需要的只是商业理念和。
说话人 2 11:25
哦，你需要一个商业想法。
说话人 1 11:27
正是。和。
说话人 2 11:28
我需要那个。
说话人 1 11:29
是的，就是这种需要做点什么的小方式。就这样开始了这个过程，这个过程持续了几个月，里德和我在寻找一个商业想法。我们有一个方法论。所以不要认为这是随机的。里德和我碰巧住在同一个城镇。我们一起住在加利福尼亚州的圣克鲁斯，几个月前我们就养成了一起通勤上班的习惯。所以一旦我们知道我们要卖掉公司，一旦我们失去工作，我们仍然要通勤上班。
说话人 1 12:02
但现在车里的谈话发生了变化。会发生的是里德会在我家接我，我们几乎不会改善我的车道。然后我说，好的，读，我有一个给你。个性化洗发水。你要剪掉一缕头发，邮寄给我们，我们会有一个头发科学家团队。我们将制定一种定制混合物，人们会订阅它。
说话人 1 12:30
无论我投什么，同样的事情都会发生，那就是会有沉默。我们需要盯着窗外，只是驾驶汽车。你会认为他甚至没有听到我说话。但我知道在那张坚忍的脸背后，所有的计算都在进行，就像，你知道，风险和回报，成本和收益。可能需要五分钟，十分钟的沉默，但最终他会转向我说，那永远不会成功。他会用所有的理由来指责我，这是个坏主意。当然，我可以提前准备好，然后我会带着我所做的所有研究，所有我确信这是个好主意的理由回到他身边，我们会一直争论到办公室。如果需要，一路回家。直到我们决定有承诺或没有承诺，几乎所有的时间，这些想法中几乎没有什么承诺。
说话人 1 13:24
但是第二天我会有另一个。我阅读饼干，个性化宠物食品，定制运动用品，维生素。我的意思是，我提出了所有这些想法。同意。我通过邮件向他推销了视频租赁。人们会来到网站，他们会挑选一部电影，我们会把电影寄给他们，他们会保留一周，然后他们会把它寄回来。不过，当时这是1996年的视频租赁，你可能还记得它是在VHS磁带上。所以它们太大、太重、太贵了。所以这个想法被抛弃了，就像狗粮和个性化洗发水一样，继续寻找。然后突破，如果有的话，是在一天早上，里德来接我，我正要从车道出门，我给你准备了一个。他拦住我说，我得告诉你一些我读到的东西。有一项技术出现了。它被称为DVD。这是一个装电影的小圆盘，它又薄又轻。我们集思广益，意识到这可能是我们六八周前谈论过的旧视频邮寄租赁想法的解锁。然后我们做了一件基本上是创业的事情，也就是在通勤途中，我们把车掉头开回圣克鲁斯，试图验证这个想法。我们没有去办公室做商业计划，我们没有在投币簿上工作。我们试图将这个想法与真实的人进行碰撞。那天，上下班途中，掉头去了圣克鲁斯，试图买一张影碟，找不到，只能买一张二手音乐CD，同样的尺寸，同样的重量。然后走了两扇门，买了一个小信封，就像你把贺卡放进去，把这CD放在信封里。把它寄到里德家，买了一张邮票，放在邮件里，然后去上班了。就在第二天早上，里德来接我时，他拿着一个粉红色的小信封，里面有一个完整的CD，不到24小时就以邮票的价格送到了他家。那可能就是我们说，这实际上可能会奏效的时刻。我们可以使用邮局。这改变了一切。这就是我们开始说的重点，这可能是我们一起做的想法。
说话人 2 16:00
许多企业家和有抱负的企业家正处于这样的阶段，他们想要离开他们的公司工作，离开他们的大脑，无论他们走到哪里，因为他们是他们自己想要的，寻找一个想法就是找到许多随机的想法。他们的狗会呕吐，然后他们会说，哦，新狗粮之类的。他们正在经历这个过程。我认为停下来思考一下是否有赢家的框架是非常重要的。
说话人 2 16:25
像你一样，因为你可能会对洗发水的想法充满热情。那么，你如何知道何时放弃一个想法，以及如何知道何时承诺一个想法？你使用的框架是什么？
说话人 1 16:38
框架是每个想法都是愚蠢的。每个人，你知道，听着，你可能还没有在公司工作过。
说话人 2 16:47
感谢上帝。
说话人 1 16:48
是的，感谢上帝。这是正确的。因为在企业界，我会说美国企业界，企业界，这是头脑风暴会议。他们把每个人都放在会议室里，然后他们说，我们要集思广益，试着想出一个主意。它走了。但首先，头脑风暴的一些基本规则。第一条规则，没有坏主意。我打电话。有很多糟糕的想法。事实上，没有所谓的好主意。每个想法都是坏的。我们只是不知道为什么它们还不好。所以我所采用的框架，我认为所有这些想法都是荒谬的。我认为它们都不会起作用。但这是不同之处。我从那个位置开始的原因是我不想承担作为企业家最糟糕的事情，那就是爱上你的想法。你说过看到狗呕吐的人会说，我有个好主意。然后会发生什么？没什么。他们回家后就会说，这是个好主意。他们告诉他们的伴侣，他们的伴侣说，哦，太棒了。在那一边。所以他们开始制定商业计划，写了这10页的商业计划，他们梦想着如何前进，因此会有多么惊人。
说话人 1 18:08
想想我们有这条影响线。我们也可以做猫，然后长颈鹿，你知道，他们在脑海中建立了这个令人难以置信的或天生的业务，所有这些都是基于这种感觉，这一定是个好主意。你必须把它扼杀在萌芽状态。你把它夹在屁股上的方式就是你尝试。
说话人 1 18:28
与其梦想这个想法有多神奇，你首先想到的，唯一想到的是，我如何快速、廉价、轻松地将这个想法与一个真实的人碰撞，并找出它实际上是一个好主意还是一个坏主意？我该如何进行某种黑客攻击，以便快速了解客户是否真的想要这个？而且几乎总是，你可以快速、便宜、简陋地建造这个。我不是指最小可行的产品，我是指不可行的产品。一些你可以快速做的事情，比如把车掉头，给自己寄CD，只是为了找出这个词，我真的可以用US邮件来回发送电影吗？因为如果那次失败了，我们在下一次下一次下一次会很棒。这是非常关键的一步。这是每个人都必须拥有的框架。这不是关于有一个好主意。有想法很容易，也很琐碎。重要的是你有多聪明，才能想出一种快速、便宜、简单的方法来测试它？
说话人 2 19:42
为什么？因为我知道你和我都明白这一点，但我在开始我的职业生涯时并没有理解这一点。所以我知道现在有很多人在听，他们可能就在你描述的那一刻。他们花了一年时间在卧室里建造这个东西。对于那些看不见的人，他双手抱头。他们在卧室里花了一年时间来完成这个项目。为什么这是个糟糕的主意？它的。
说话人 1 20:03
真是浪费时间。因为会发生两件事情。一个是这样的，或者一个想法在你的脑海中变得如此庞大、华丽和复杂，以至于你会说，好吧，马克，我不需要开始。我需要筹集500万美元，因为它将不得不雇佣所有这些人来建造这个东西，他们可能正在建造完全错误的东西。你，你不能，你不能只是根据你认为会发生什么而前进。你必须从真实信息的位置开始，听着，也许最干净的方法，因为我们有一点时间，就是给你一个例子。
说话人 1 20:39
我和大学生一起做很多工作。我在大学里遇到了一位年轻女士，她说，好的，马克，我有这个想法。我想做的是点对点的服装分享。换句话说，我衣柜里有很多我从未穿过或不经常穿的衣服。我知道我的朋友们衣柜里有很多衣服，其他朋友的衣柜里也有衣服。如果我们有这个网站，我们都可以发布我们所拥有的，我们可以互相借衣服，那就太好了。我能帮你做什么？她说，我在想我应该辍学去做这件事吗？我如何筹集资金雇佣团队为我建造这个？然后我说，哇，你知道，慢点。好的，有趣的想法。但是让我们想出一个快速、便宜、简单的方法来将这个想法与现实相碰撞。我说，你有纸吗？她说，是的，我是大学生。一张纸。我去，太好了。好的。你有一种魔力，一种标记。她会让你标记一段胶带。她会的。S有一段胶带。我得到了。好的。我要你在纸上写字。你想借我的衣服吗？敲。我要你把它贴在宿舍外面。我们将在接下来的24小时内找出你的想法背后的第一个原则是否真实。有人会敲门吗？因为如果没有人敲门，那么你在那里学到了非常重要的东西。这个你认为很有吸引力的东西可能不是。
说话人 1 22:19
但让我们保持乐观。假设一群人敲门，很好，你学到了一些东西，但你也会学到下一件事，那就是鱼有问题吗？风格有问题吗？那些敲门看你衣服的人真的会想要吗？
说话人 1 22:36
好的，让我们更加乐观。假设他们确实找到了想要借的。下一篇文章你会发现什么。当你最喜欢的衬衫被弄脏或撕裂时，你有什么感觉？你会发现干洗的费用。你会发现所有这些事情。你会用一张纸、一卷胶带和一个记号笔找到所有这些。这一切都不是为了筹集资金、去上学和编程，你只需要做一些非常简单的事情。
说话人 1 23:04
现在，这是可扩展的吗？不。这是可重复的吗？不。但那没关系。你可以用3×5的卡片或便笺簿来完成所有操作。你要手动操作，你会开始失去理智。
说话人 1 23:20
但是当你最终达到准备好去筹集资金或辍学的地步时。你会知道你为什么要去学校。你会知道你在为什么筹款。你可以告诉别人，这是我的收购成本，这是我的生命周期价值。这是我的CAC，这是我的，你会知道所有这些指标，你会知道复杂性，你会尝试所有这些不同的东西，你会知道什么人口统计数据，除了你的时间，你什么也没发现。这就是我所说的找出验证黑客的方法。这是成为企业家的关键。你有一个快速、便宜、简单的想法，测试一下，发现它很荒谬。放弃它。Guan.下一个。
说话人 2 24:08
这很有趣，因为显然我是《龙穴》上的一条龙，这基本上是像《鲨鱼池》这样的节目，我们每年看到100个企业家的提案。而我在一些推销中观察到的是，特别是当它们还处于早期阶段并且还没有完全适应产品市场时，没有证据表明市场真正关心。这是一种巨大的错觉，以至于你可以给某人一些反馈，但因为他们已经花费了1.2年的时间，可能抵押了他们的房子并将其投资于这个企业，他们现在处于沉没成本谬误中，这是一种认知偏见，你在某些事情上投入了太多，以至于你基本上不惜一切代价为自己的错误决定辩护，而你却看不到曙光。而且，你知道，我的第一个生意就是我的第一个生意的死亡。但对于我遇到的许多企业家来说，这显然是他们的死亡。因为如果他们没有那种谦逊，如果他们有浪漫，他们就无法接受任何反馈，这与他们想要相信的相冲突。
说话人 1 25:02
它在你的，史蒂文，你完全正确。这是他们不开始的最大原因，要么是因为他们已经在脑海中建立了这个东西，而且它是如此庞大和复杂，以至于开始几乎是不可能的，要么是他们已经走得太远了，无法停止。这在很多方面都是悲惨的，这就是为什么你必须从相信你的想法是错误的开始，因为这会让你更容易在意识到自己是正确的后立即放弃它。但是如果你能得到这种把你的想法立即尝试的纪律，它几乎总是会带你走向一个新的方向。是的，你最初的想法很糟糕，但是哦，天哪，你看到这个人的表现了吗？让我们试试这个。哦，那行不通。让我们试试这个。这就是创业精神。这是从一只鳄鱼的背上跳到另一只鳄鱼的背上。那些鳄鱼跳得足够长，在它们下沉或咬你之前，你会跳到下一个。
说话人 2 26:05
我想我找到了两种类型的企业家，他们之间的真正区别在于他们已经做了多久。我知道有一种企业家，他们完全关心自己是否正确，也就是他们最初的假设是否正确。这通常是年轻的企业家。然后另一个，更有经验的企业家完全关心成功，无论是否通过他们最初的假设。他们完全关心节省时间和成功，而不是正确。我认为有趣的是，作为企业家的任期似乎决定了你属于哪个阵营。它的。
说话人 1 26:41
还有你的个性。回到我们之前的谈话，关于里德和我相互吸引的原因，我们都在那个阵营中，那个阵营说，我们不在乎是谁的想法，我们只关心得到正确的答案。我们彼此之间建立的文化的一部分是，你可以像猫和狗一样争论，最终你们都会找到你认为正确的方法。一旦发生这种情况，你们都落后了，没有人说，我是对的，我是错的，你甚至不记得谁是对的，谁是错的。这是一个很大的部分。
说话人 2 27:16
1997年8月29日，Netflix在里德黑斯廷斯由你自己创立。从那天起，你知道Netflix会变成什么样子吗，你在想它会是什么样子？
说话人 1 27:35
我对Netflix的发展方向感到完全震惊和惊讶。一百万年来，我从未想过现在存在的公司会是我们在1997年8月考虑的同一家公司。发生的事情让我震惊，这就是创业的本质。你无法预测这些事情会走向何方。那不是重点。这不像里德和我在车里想，好的，我们什么时候进入流媒体战争，什么时候，我们如何处理Chi？
说话人 1 28:15
不，这是一个非常简单、直接的问题。美国的录像带租金是每年80亿美元。拥有市场最大份额的人、公司正在做顾客讨厌的事情，这是非常不愉快的。必须有一部大片。一定有更好的方法。那就是它开始的地方。这就是你试图解决的问题。而解决问题是双重的，你如何做一些客户可能想为客户解决问题的事情，以及如何将其转化为业务？这一切都很消耗。
说话人 1 28:55
我记得我们在大约两三个月前开了一次公司会议。我记得我站在公司前面，阐述了我认为对我们来说将是一个巨大、毛茸茸、大胆的目标。总有一天我们会成为美国十大最大的视频连锁店之一。回想起来，这是一个荒谬的琐碎。但从我们当时的立场来看，它就像在说，我们要骑自行车登上珠穆朗玛峰。什么傲慢？因为即使是第十大连锁店每年也比我们当时大数百万美元，但这是一个值得追求的目标，而我们实际上比我们想象的快了一步。然后你设定你的目标，你知道，最终我们会像大片一样大。
说话人 1 29:51
换句话说，如果你把你的目标设定成Netflix现在的样子。我会被关起来。我会是最荒谬的，你可以想象的幻想飞行。
说话人 2 30:06
如果你曾经做过一个演讲说Netflix会像现在这样大，他们会认为你有精神病或其他什么。你，对于那些不知道的人来说，因为世界已经发生了很大的变化，现在正在听这个对话的这一代人可能甚至不知道什么是VCR和卡带播放器，但通常是在大片成为主流的时候开展业务，大片是一家商店，你去一个实体店，你租了一个卡带VCR。他们称之为喜欢吗？
说话人 1 30:34
VCG。
说话人 2 30:35
VHS磁带？你把它带回家，然后第二天又带回来了。你真正的创新是，你将把这些DVD以租赁的方式邮寄给人们。这就是生意的关键，对吧？那是。
说话人 1 30:48
业务的关键。事实上，当我们最初开始的时候，也没有太多的商业模式创新。你知道，有截止日期和滞纳金。创新之处在于它是互联网上的一个集中式商店，为整个国家服务，这样我们就可以拥有DVD上可用的每一部电影。我们有完美的库存。不像视频租赁店，你可以把它想象成一个有一排排货架的超市，每部电影都可以放在一个地方。你可以把它放在神秘通道、阿尔弗雷德·希区柯克通道或新接力赛中。你可以选择它在哪里，而在互联网上，你可以根据找到的电影在30个不同的地方列出同样的电影。
说话人 1 31:38
我们认为找电影也会更容易。我们有很多东西可以让我们挑战这个现任者，这个大公司。但是，是的，它非常专注。没有流媒体。如果你想要一部电影，我们用一个小塑料磁盘寄给你。
说话人 2 31:56
这很有趣，因为回想起来，当我想到许多这些重大的突破性想法最终改变了他们的行业时，你会发现有一些重大的宏观因素导致了时机的正确。我想到了你的生意，Netflix，你已经描述了很多宏观的东西，比如DVD，互联网。是否有其他重大宏观因素使Netflix时机合适？
说话人 1 32:25
那是两个大的，对吧？互联网确实是最大的一个，突然间有了这种方式来拥有一个单一的商店，以前为整个国家服务的实体店，我们称之为商业，你想为整个国家服务，你必须建立9000个不同的商店。而大片做到了这一点。他们有9,000家不同的商店，然后你必须为这些商店配备员工，他们有60,000名员工。我们为整个国家提供一个库存和一个由12,15人组成的团队。所以那肯定是一个巨大的转变。
说话人 1 33:05
DVD是一个赌注，当时，DVD才刚刚开始。如果DVD不起作用，如果它没有达到家庭的全面普及，这整件事就永远不会奏效。
说话人 2 33:22
你推出Netflix的时候有多少人在看DVD？
说话人 1 33:25
售出的DVD播放器不到250,000台。也就是说，整体潜在市场是250,000台DVD播放器。
说话人 2 33:36
那是美国人的1%吗？
说话人 1 33:38
美国有一亿三千万个家庭。因此，在这一亿三千万家庭中，有129.9户有能力观看VHS电影。所以这是一个真正的赌注，他们最终会愿意购买这台全新的机器来播放完全不同类型的电影。但它很小。确实，它创造了各种更有趣的营销挑战，即当合格客户如此之少时如何启动公司。
说话人 2 34:09
99年9月，你探索了向亚马逊出售Netflix，亚马逊已经上线，距离他推出还不到两年。你第一次见到杰夫·贝佐斯是什么时候？是的。那是怎么发生的？你知道，因为他，他，时间，我想在亚马逊之旅中也很早。但是。
说话人 1 34:28
是的，他是，当时，为了向你展示亚马逊的旅程有多早，他们只是一个书商，所以他们什么也没卖。他们是一家书店。但杰夫毫不掩饰他的抱负远不止这些。他将成为万能商店，他们发现它在互联网上销售书籍的强大之处适用于其他一切。而且很明显他接下来的两个类别将是音乐和电影。我们接到了亚马逊财务总监的电话，基本上是说，嘿，杰夫很想和你见面。来西雅图坐下来谈谈怎么样？里德和我不需要想太久就明白他们为什么想和我们见面。很明显他们将进入视频，这将是一个制作与分析的对比。收购Netflix会加速他们进入视频行业吗？因为我们已经做了大量的工作来构建内容并使这些东西发挥作用，所以那里有一些价值，更不用说人了。所以我们都飞到亚马逊，我们被引导进入这座建筑，很难想象这是这家改变世界的电子商务公司的总部，因为它一团糟。你知道，人们挤在楼梯下和壁橱里，到处都是比萨盒，狗到处乱跑。桌子都一样。它们都是由过时的门制成的，每个角落都有四个木柱支撑，每个人都坐在这些门前。任何收入，杰夫·贝佐斯和我们开始谈论什么是Netflix，这一切都是关于什么的，并且进展顺利。当财务总监在会议结束时把我们带到门口时。她说，我只是想设定你的期望，如果我们决定采取行动，我们的报价可能会低于八位数。我们，是的，那可能是10到1500万美元。当时我们在98年4月推出，所以我们还很年轻。我记得里德和我看着对方说，对于12到18个月的工作来说，这不是一个坏的回报。
说话人 1 37:09
但同时，我们觉得我们已经解决了大问题。我们建立了一个功能正常的电子商务网站。我们设法找到了所有可用的DVD。我们已经想出了如何让电影出去给顾客并让他们回来，但我们还没有准备好让杰夫·贝佐斯接管。所以在某些方面，这与我们决定是否出售无关。这真的有点像一个承诺仪式，里德和我看着对方的眼睛说，如果我们愿意，我们可以出去。我想我们两个都决定了，不，让我们去做吧。
说话人 2 37:52
那笔钱会改变你的生活吗？在1999年，你知道，获得了14亿美元？
说话人 1 38:00
这很难说。这不像我住在拖车里，深陷债务，你知道的。我一直在工作。我当时三十多岁。我在硅谷工作了一段时间，我有很多创业公司。你知道，我以前不做IPO，所以我，我很舒服。不要错，这本可以很好，但我不确定这是否会以某种深刻的方式彻底改变我的生活。我觉得拍照看看Netflix能变成什么样比走路有趣多了。
说话人 2 38:40
离开。杰夫是什么样子的？你还记得1999年的什么吗？
说话人 1 38:46
非常未经打磨，真的。如果你现在看到他，我的意思是，他真的很强壮，很体贴，肯定有人对他的笑声很感兴趣。它现在非常受控制。那时候，这是一种近乎歇斯底里的鬣狗叫声，你可以从整个建筑物听到它。我不会试图模仿它，但他像这样非常热情，充满活力。
说话人 1 39:15
我记得我们俩在所有这些早期创业的事情上来回交流。我记得我们有一个共同点，那就是在我们的发布会上，我们安装了一个铃铛，每次接到订单时都会响。我告诉他他要去，我们也有一个铃声在响，我们分享了这些东西。
说话人 1 39:36
然后我们也在谈论名字。Netflix从一个奇怪的名字开始，那就是基布尔。他说，哦，是的，我们最初被称为cadebra，他的意思是听起来像abra。Cadebra，像魔术一样。但他们的律师表示，cadebra听起来有点太像身体了。因此，亚马逊也是如此。但换句话说，我们来回交流真的很有趣。我不读书非常不耐烦。他只是想开始做生意。所以最后我说，好吧，阅读，让我们谈谈我们真正在谈论什么。足够的启动。
说话人 2 40:16
是Netflix旅程中的下一个重要里程碑。互联网崩溃的恐惧。
说话人 1 40:22
我因为在那之前，对我来说可能有一个更深刻的时刻，那就是这种趋势，那就是Netflix的领导层过渡。那是因为互联网崩溃发生在2000年春天，这可能是在1999年末。Netflix还年轻。正如我一开始提到的，里德和我的安排是他是天使投资人，他是主席，我是CEO。我会开始并经营公司。我做到了。里德在别的地方有一份日常工作。那年晚些时候的一个下午，读到普克斯在我的办公室里探头说，马克，你得谈谈。你可能可以想象，当有人说我们必须谈谈时，这从来都不是好兆头。它是。对。他进来了，他有一个Powerpoint幻灯片。他坐在我的桌子对面，转着电脑，开始给我演示幻灯片，他觉得我做得CEO，优点，但也许有点不成比例的缺点。我有点被这件事吓到了，我有点阻止他去读书。我不会坐在这里让你向我推销我有多糟糕。我认为他也被那件事带回来了。
说话人 1 42:07
所以他关闭了电脑，但接着说他担心他看到了我判断上的小错误，他质疑了我雇佣的一些人。我的意思是，他看到了我做的很多其他好事情。但他的观点是我们必须完美地执行，现在我们正处于事情开始加速的阶段。如果这层有烟，他担心以后会发生火灾。最终他说到了他的观点，那就是他想全职回到公司，成为CEO。有那么一瞬间，我以为他要解雇我，因为里德比我拥有更多的股权，因为他是最初的投资者。而且，但正如我所理解的那样，他并不是在提议他作为CEO进来，我作为COO留下来，我们基本上一起经营公司。我记得当他最终离开办公室时，他悄悄地关上了门。我非常震惊，即使太阳下山了，我还是坐在黑暗中。灯光的力量让我有点崩溃了。当时我能想到的就是这太不公平了。
说话人 1 43:35
这是我的公司，你知道，我开始的，这是我的想法。我雇了人。我让我们开始了。你怎么敢，你知道，突然从我这里拿走这个。
说话人 1 43:46
但当我仔细思考时，我意识到这里还有另一种动态在起作用。像大多数企业家一样，当我们开始Netflix时，我有一个梦想，成为这家成功的大公司的成功CEO。我想当我坐在那里的时候，我开始意识到也许这不是一个梦。也许这是两个不同的梦。成为一家成功的大公司的梦想可能与我成为CEO的梦想不同。我真的不得不对自己说，里德全职来CEO增加我们发生这种情况的机会吗？我真的很难反驳自己。我并不是说这是一个容易的决定。那天晚上我回到家，和我妻子坐在门廊外面，我们喝完了一瓶酒。我想那天晚上睡觉的时候，我有点得出结论，他是对的，如果我们真的想给自己最大的成功机会，我应该搬过去，我应该辞去CEO的职务，让里德CEO，我们应该一起经营公司。现在回头看，这是20多年前的事了。把自我意识放在一边的决定可能是我在Netflix期间做出的最明智的决定。因为在那之后的那些年里，里德和我一起做的时候，那是Netflix的复兴。在接下来的几年里，塑造公司发展的许多事情都发生在那些年里。当然，自从我离开公司以来，看看里德在公司所做的事情，更加令人震惊。这很有趣，因为CEO的一个角色是你必须确保最好的人坐在正确的座位上，这意味着要和很多人说再见。你会有一个你在创办公司时遇到的人，他们是你的营销主管。他们不知疲倦地工作。他们周末工作，晚上工作。他们做了你要求的一切。但是当你到达不同的尺度时，你会认识到那个人不是你接下来要做的事情的合适人选。但你从未想过你会把镜头对准自己。我认为很多创始人需要一直问自己这个问题。我是昨天的合适人选，甚至可能是今天的合适人选。但我是明天的合适人选吗？我能想到的创始人的数量，我敢打赌你会赞同这一点，当你想到所有你交谈过的创始人，他们都是伟大的早期企业家和伟大的后期企业家，这是一个非常小的群体。就我而言，我很放心地认识到这对公司来说是正确的事情。
说话人 2 47:04
当你回想起那个时刻和与里德的谈话，他走进你的办公室，以你现在的远见和智慧，你认为他有更好的方法来处理这种情况吗？
说话人 1 47:15
当然，里德，正如我之前提到的，是什么让里德和我在左脑和右脑之间合作得如此出色。这不是里德的强项。这是我的强项。你知道，我投球。我知道如何以正确的方式构建事物。我知道如何传递坏消息。我知道如何有效地沟通，我可以直觉地知道什么会让某人不高兴或不会让某人不高兴。那不是读起来很棒的地方。但里德拥有的和我们分享的是他关心。
说话人 1 47:50
里德这样做并非别有用心。这不是我想把马克推出去，成为CEO。这是，他真的相信这对公司来说是正确的事情。因为我们的关系非常牢固，建立在信任的基础上，我听到了他的声音。从根本上说，这比传递信息的风格更重要。
说话人 2 48:18
他认为自己有什么适合公司下一阶段发展的东西，而他认为你没有。
说话人 1 48:26
他已经通过IPO了一家公司。他已经将一家公司从两名员工扩大到1000名员工，从一家本地公司扩大到一家跨国公司。他已经证明了他可以雇佣非常有才华的人为他工作。他并不是说他不认为我不可能做到这一点。是的，谁知道发生了什么。这一切都是为了增加我们成功的几率。然后也许如果你想深入了解一些事情，在大的计划中很小，但在时间上很大，我们必须筹集资金。Netflix是一家非常昂贵的公司。我们需要大量的风险投资。里德有这样的名声，他已经为一些风投赚了很多钱，因为他之前的公司上市了，他们会押注他，而我则有点默默无闻。
说话人 2 49:38
你在书中谈到的一件事是，他在那次谈话中告诉你，你看起来不够强硬和坦率，无法赢得强大的人的尊重。
说话人 1 49:47
是的，它是。我现在更擅长这个，因为我认为这是同理心。我，正如我所说，直接营销通常是一门有趣的学科，因为它需要你发送一些东西，而你永远不会看到人们的反应。你不会在那里，因为他们正在阅读这篇文章，要么感到困惑，要么感到兴奋。你必须想象那些事情。当你写一封直接回复信时，你在想象当有人读到这些东西时会有什么反应？当他们观看这个直接回应电视广告时，他们会有什么反应？在某些方面，这是一份礼物，在销售技巧和谈判方面也是一份礼物。在我说话之前，我知道他们会有什么反应，我可以满足他们的需求。但这意味着当某件事情真的会伤害到某人时，对我来说传递非常糟糕的消息真的很难，非常痛苦。
说话人 2 50:56
我以前从未考虑过这一点，但似乎完全正确的是，那些伟大的市场营销者具有同理心，因此更难传递坏消息，因为他们更有能力设身处地地为他人着想。
说话人 1 51:14
你感觉到了。你知道，就像我说的，我已经变得更好了。我，我会说我现在很擅长。我，我可以成为一个完整的。
说话人 2 51:24
屁股。什么时候有人训练过那块肌肉？有路可走吗？你知道，如果你想想你是如何从那个地方走到现在的，有什么帮助你不再是一个讨好别人的人吗？我们有点关心人们的感受，当有一点…
说话人 1 51:39
停止寻找不伤害的方法。就像大多数决定一样，很多时候人们会陷入这种瘫痪状态。他们试图想出一些最佳解决方案。这是另一个例子，就是你去，这会很痛。这会伤害我的。我无论如何都必须这样做。这是无法避免的。例如，你知道，跳得很远，在这个DOC之后。Com裁员，我们将在，我的意思是，. com崩溃中讨论，也许稍后会讨论。我们不得不裁员，我和他们每个人都哭了。但我把他们带进来，我们已经非常擅长告诉人们是时候离开了，但这并不意味着我不受伤。最难的事情，希望如果你是经理，那是你必须做的最难的事情。
说话人 2 52:38
让你原谅并阅读那一刻，那一天，他说的话的方式。
说话人 1 52:47
百分之百，这听起来很傻，但这是出于爱。它不是来自疯狂、嫉妒或愤怒。在传递坏消息时，尽可能地让人感到痛苦。那一定是他不得不做的最艰难的事情之一，就是和我进行那次谈话。我非常尊重他有勇气和纪律地说，我想到了一些我能想到的东西，我想到了一种更便宜地邮寄DVD的方法。我有办法让公司更成功，但这真的会很痛苦。
说话人 2 53:34
那么，是什么让阅读成功呢？因为我问你一个关于你自己的问题，但现在打开阅读，是什么让他如此独特？
说话人 1 53:42
看，你在我们之前的谈话中使用了创造力的类比，关于拥有所有这些信息云，这些连接云，并看到它们之间存在这些相互联系。里德非常清楚那些东西。我认为自己非常擅长这个。他甚至比我好。他会遇到一个非常复杂的问题，有很多移动的棋子，他会立即跳跃，直到我们能做到这一点。我要等一会儿才能看到。然后，甚至，其他人都看到了，这只是一种惊人的能力，可以看到事情可能会如何塑造，哪一条是正确的道路。极度分析、极度非情感驱动的人会做出非常艰难的决定，因为他们不太受情感驱动，而是受情感因素的影响。他，他是一个，他很了不起。
说话人 2 54:52
努力工作呢？这重要吗？
说话人 1 55:01
既然你这么简单地问，我会说不，否则这肯定不是最重要的事情。事实上，我认为努力工作导致成功是一个神话，让我给你两个例子。好的。首先是限定我的意思。我和很多人一起工作，就像他之前所说的那样，在我们开始会议之前，我讨论了年轻人在生活中与老年人的不同之处，特别是在职业方面以及他们对职业的看法。在我生命的早期，我曾经参加过铁人三项，你知道，这些比赛结合了游泳、骑自行车和跑步。当我以前做的时候，他们不再以完全相同的方式做了。
说话人 1 55:52
这将是一个大规模的水启动。你有4500人。枪声响起，500人同时犁入水中。不是阶段开始。你可以想象，这就是表演。你的意思是你被踢了，你的护目镜被撞掉了，你被关在水下。你很快就会意识到，如果你想在这个大规模的起跑中生存下来，你需要冲刺前四、五、六百码，让自己在队伍前面足够远，以至于你有开阔的水域。在我看来，工作生活有点像当你年轻的时候，当你不知道自己在做什么，当你不得不走很多错误的路，因为你不确定生产力，你最好拼命工作，你最好冲刺。你最好比公司里其他人努力三倍。所以这是必不可少的。但理想情况下，你让自己走得足够远，以至于你认识到，我不能在整个铁人三项比赛中以这个速度前进。
说话人 1 57:01
我需要给自己一些喘息的空间，但现在我可以退缩了。所以，是的，在你职业生涯的某些时刻，你需要努力工作。在你的业务轨迹的某些阶段，你需要努力工作。你在筹款。你不能说我们正在关闭，我要休假两周，我们正在进行并购。我只会工作几个小时。不，你得磨它。但这不是答案。好的，还有一个小故事，这是第二部分，这就是为什么我说这是努力工作的神话。
说话人 1 57:34
所以在我职业生涯的一部分，我住在欧洲。我在一家大型软件公司做国际营销。我们在哈里斯有一个办公室。我住在巴黎。而且，但我每周都会与我们其他分支机构的营销人员会面。所以大概五天中有四天，有一天我在哥本哈根坐飞机，然后我会飞往米兰，然后我可能会飞往伦敦，然后我可能会在一周内飞往马德里。所以我花了很多时间在机场。因为我有时不是很有条理，所以我会迟到，你会发现我只是穿着我的西装外套，穿着我的羊毛外套，在走廊上狂奔，拼命地赶飞机。
说话人 1 58:24
我发现大约49%的时间我打开登机口，飞机延误了，我不得不漫步上飞机。完全没问题。我本可以用拐杖来完成任务，但我会坐在那里，在飞机起飞前再浸泡在汗水中一个小时。或者其他49%的时间，我会沿着走廊飞奔而来，你会看到飞机在跑道的一半处起飞。我意识到的是，无论你是否竞选飞机，你要么成功，要么失败，都没有区别。那次跑步并没有起到什么作用。我当时发誓再也不会跑去赶飞机了，我从来没有。
说话人 1 59:11
我告诉你这个故事是因为一些隐喻，许多企业家花了这么多时间为飞机而奔跑。他们整晚都在擦亮甲板。他们正在审查人员的工作，以确保拼写正确。他们正在仔细检查每一个细节。他们工作非常努力。但我从经验中知道，这就像大多数时间都在为飞机奔跑一样，没有任何区别。你不会因为没有检查资金而在那天凌晨2点失去交易。你四周前失去了那笔交易，当时你没有一些基本原则，或者你一开始就不是正确的公司，无论你多么努力工作，你都无法改变结果。这是作为企业家在生活中保持平衡的关键，就是要认识到，如果你在选择关注的事情上聪明，你会产生99%的差异，所有额外的工作并没有真正改变结果。
说话人 2 01:00:14
在这个比喻中，为了更好地准备上游而奔跑是关键。我，你知道，如果我们坚持这个比喻，只是做出了一个更好的决定，在更好的时间离开房子。是的。
说话人 1 01:00:26
它确实如此。绝对。我的意思是，如果你想赶上飞机，你知道，你要早点出发。而且，有时候，听着，你要向下滚动走廊。你不需要跑。如果飞机准时起飞，跑步不会有任何区别。如果飞机晚点没有起到任何作用。你成功了还是没成功。跑步的次数是决定你是否成功的关键因素，几乎是微不足道的。那么跑步的意义是什么？这是一样的。
说话人 1 01:00:52
我真的从根本上相信，如果我能在我选择关注的问题上非常聪明，我会有所作为。我不需要把一切都做好，因为大多数事情都没有区别。
说话人 2 01:01:11
有些事情确实如此，一些对你的业务产生影响的小事情似乎是通过一种实验和失败的过程发现的。当我回顾你的故事时，你试图让Netflix工作，让产品适应市场。你刚才提到了它，这个没有滞纳金的想法似乎非常关键，你必须取消滞纳金的想法。我觉得这很有趣，因为有些企业家会建立自己的想法，然后把头撞到墙上，结果失败了。然后我经常听到，无论是来自Brian Chesky、Airbnb还是来自Spotify的Daniel，似乎有一个变化在某个时候对他们的业务非常关键。所以我的问题变成了，我怎么知道，我怎么找到这个东西？那么你能向我解释一下为什么这个没有滞纳金的事情以及其他改变游戏规则的小变化吗？那么，是什么系统引导你找到他们的？
说话人 1 01:02:02
你知道，我们正在谈论真正找到适合市场的产品。如果我必须给出一个定义，那就是当你意识到你终于拥有了客户真正想要的东西，并且它被认识到是因为突然间，你的业务势头发生了巨大变化。突然间，事情进入了高速运转。突然间，获取客户变得更加容易了。突然间，他们就留在了这里。就在这一瞬间，天啊，我们找到了。直到那时，这是不断尝试一件又一件事情的斗争，试图越来越接近。
说话人 1 01:02:45
你知道，当我提到这一点时，你知道，一开始，Netflix没有太多的商业模式创新。如果您订购磁盘，我们会将其邮寄给您，我们会向您收取到期费用并给您一个到期日期。如果您错过了截止日期，我们有滞纳金。而现实是这个想法很荒谬。它没有起作用。没有人会从我们这里租房。如果你曾经从我们这里租过一次，你就再也没有从我们这里租过了。我们有点意识到，好吧，我们必须开始弄清楚事情。就这样开始了长达一年半的过程，试图找到一种方法让人们通过邮寄从我们这里租用DVD，我们几乎尝试了你能想到的一切，数百种方法。我经常谈论这个问题，我有很多想法。我的意思是，我有很多想尝试的事情。如果有的话，如果有问题的话，那就是我当时有点完美主义。所以所有这些我想要运行的测试，我希望它们是完美的。
说话人 1 01:03:52
所以我们会，你知道，充满爱心地争论每一个文字，我们会进行定制摄影，我们会检查每个链接，我们会对网站进行压力测试，可能需要三周或一个月的时间来准备这个测试。我们测试了这个新想法，然后它就不起作用了，什么也做不了。我们会看着对方说，我们刚刚浪费了一个月。所以，好的，更快。然后我们在两周内进行测试，它仍然会失败。好的，好的，更快，我们在一周内完成，更快。我们最终开始达到可以每天做一个测试或每天做多个测试的地步。事实证明，一旦你开得那么快，事情就会变得非常草率。所以我们会有错误的图像，或者它会有水印，或者我们涂抹的页面仍然会涂抹，你知道，不是，我们会有错误的链接，我们会使网站崩溃。然后，但这对我们来说是一个非常重要的见解，因为事实证明它并没有产生任何影响。如果这是个坏主意，即使花一个月的时间来制定这个完美的测试也不是一个好主意。但是如果我有一点点好主意，不管测试有多糟糕，它都表明客户会立即接受特殊待遇，他们会举手，他们会努力去做。他们会打电话给我们，重启网站。这是一个非常响亮的信号，表明那里有东西。这又回到了我们之前所说的，这不是关于有一个好主意。这是关于建立整个过程、文化和系统来尝试许多糟糕的想法。我们变得非常擅长尝试许多糟糕的想法，一个接一个，数百个，每一个都告诉我们接下来要尝试什么。最终，我们有了这两个伟大的想法。其中一个是，在那时，Netflix相当大。我们的仓库里可能有几十万张DVD。我记得有一天，里德和我在仓库里看着所有这些DVD，然后说，太可惜了，所有这些DVD都在仓库里，它们对任何地方都没有好处。我想知道是否有一种方法可以将它们存放在我们的客户家中，让他们保留它们，然后当他们完成后，他们将其邮寄回来，我们将进行更换。与其让他们每次更换都要付费，不如让他们每月付费，订阅，他们可以随意租用。没有截止日期和滞纳金。这是一个荒谬的想法。但是当我们测试它时，它是那个神话般的产品市场适合它。它奏效了。人们喜欢它。他们无法满足。他们告诉他们的朋友他们没有取消订阅。
说话人 2 01:06:59
它的哪一部分起作用了，为什么起作用了？
说话人 1 01:07:02
上帝知道。但回想起来，它所做的是把Netflix最大的障碍之一变成了它最大的资产之一。你知道，我们参考了我的书，它叫做《永远不会成功》。它被称为“工作”有两个原因。那是因为当我提出这个想法时，每个人都告诉我这一点。他们这么说有两个原因。当然，其中之一是流媒体。他们说，哦，这是一种数字媒介。就在几天前，每个人都会播放这些。谁需要DVD？我们意识到情况并非如此。这是不可避免的，但可能需要数年时间。但另一个原因是轰动的。为什么会有人想要订购一部电影，邮寄给他们，三天后收到，然后保持清醒并邮寄回来，当你可以在20分钟内开车去看一部大片并立即获得电影的满足感。当我们没有截止日期，没有滞纳金时发生了什么？因为以前使用全车系统，你会订购它。是的，你会在三天后得到它，或者你在20分钟内开车去看大片。但现在没有截止日期，没有滞纳金，你可以订购电影。他们会坐在你的电视上。你想留多久就留多久。当你想看电影时。这个延迟时间与去看大片的20分钟相比为零。
说话人 2 01:08:37
因为你可以点几个。我想象你们三个。你可以点三个。好的。
说话人 1 01:08:41
所以你总是有东西可以看。当你完成后，你把它放在邮件中，然后立刻，你知道，两天后，另一个人会替换它。所以突然之间，我们不再比大片慢两天半，而是比大片更快。我认为这就是方便。问题是，当我们开始分析Blockbuster的致命弱点时，那是后期阶段。每个人都讨厌他们。那是人们对大片最大的评价。我讨厌滞纳金。通过能够摆脱它，这是一个巨大的竞争优势，它被融入了轰动的商业模式中。他们不能轻易地。
说话人 2 01:09:26
再次摆脱它。所以对于那些可能不知道大片的人来说，滞纳金是，如果我没有带回这部电影的录像带，我每天会被收取每小时或其他费用。
说话人 1 01:09:35
是的，通常是三到四美元一天。
说话人 2 01:09:38
好的，这对于DVD来说是一大笔钱。
说话人 1 01:09:40
这是一笔巨款。但也有一种感觉，我可以支付初始费用来租电影，因为我想要，但现在我看了电影，却无法及时取回。哦，天啊，现在我得付更多的钱才能退货。这感觉就像是对顾客的无端、愉快的惩罚。
说话人 2 01:10:01
我在想丹尼尔·卡门，一位著名的心理学家，在他的论文中谈到的关于损失厌恶的事情。TLDR，丹尼尔·卡门发现人们真的很鄙视感觉自己失去了什么。在他的研究中，他表明，如果你在地板上扔了10美元，你不需要找到10美元来弥补失去10美元的痛苦。你实际上需要找到20或30个。他说他有一个美妙的图表，在那里他谈论我们刚刚输给我们的事情比比赛更痛苦。所以在大片的情况下，相关费用就是我为你失去的钱，对吧？所以在这种情况下不会损失4美元。它实际上损失了大约12美元。太痛苦了。正是。
说话人 1 01:10:47
那时候，这是视频租赁体验中非常令人讨厌的方面。
说话人 2 01:10:53
也可以考虑一下高峰结束规则，也就是，你记得Uber在他们的实验室中发现的，他们说人们记得体验结束时的高峰。所以，如果我与Block Buster的经历的结局是被指控，被惩罚。
说话人 1 01:11:06
这真的是件好事。我以前从未听说过，但那完全符合。这是完美的Denomanta体验，有了大片的体验，有人会说，谢谢你把你的电影变成这样。现在你欠我们8美元或12美元。
说话人 2 01:11:19
就像一个可怕的结束体验。
说话人 1 01:11:21
它是。这就是为什么我认为a.没有截止日期，没有滞纳金对我们来说是如此深刻地改变了游戏规则，这标志着它的开始。就是这样。这就是公司在接下来的五六、七年里变成的样子。而且这不仅仅是没有关税销售滞纳金，而是向订阅业务的转变是巨大的。这是，你知道，现在一切都是订阅业务。您购买的每一款软件都是订阅。一切订阅。
说话人 1 01:11:56
那时候，情况并非如此。有读书俱乐部，也就是订阅。有唱片俱乐部，有订阅，有杂志，仅此而已。在某些方面，当你回顾一些巨大的Netflix创新时，其中之一是证明你可以将订阅应用于相当不直观的东西。它来自于这个事实，再次，我过去的这个断开的小片段，我碰巧有一年半的经验真正理解订阅经济学。
说话人 2 01:12:33
当你期待时。所以我对你做的这个测试很着迷，它改变了Netflix的命运。你已经描述了其中的几个。但是当你这样做的时候，你知道，期待它会产生如此大的影响，我这么说是因为这有助于我理解我是否应该进行更多的测试，或者我应该做我认为大多数公司应该做的事情，我们坐在舞厅里，花费数小时试图找到完美的测试就是游戏。只需进行更多测试。
说话人 1 01:12:59
如果我不必坐在麦克风后面，我会因为那个评论站起来打你的头。上帝，不。你不应该坐在会议室里讨论该怎么做。你应该运行更多的测试。您应该始终运行更多测试。你不知道。我的意思是，你不知道，你的客户知道，但他们甚至不知道他们想要什么。唯一的方法就是向他们扔各种各样的东西，看看他们对什么方向感兴趣。
说话人 1 01:13:27
但是我知道订阅是一件大事吗？绝对不行。一旦它开始工作，它像疯了一样工作，我们仍然不知道如何优化它。我们Netflix20多年后，仍然花费大量时间来测试有关订阅动态的各种事情。让别人去做需要什么？让某人留下来需要什么？什么影响了这些。这非常复杂，但也非常重要。但是订阅，有一个原因，它正在吞噬世界。这是一个非常引人注目的商业模式。事实上，我们偶然发现了它，而且它运作得非常好，这是非常积极的。
说话人 2 01:14:13
谢谢你。在测试点上很有趣，只是在那里结束，体现了大多数公司、员工或创始人听这个的立场。他们不想运行测试或没有测试文化的原因是因为它涉及失败。大多数公司的失败都会导致责备。责备会让人感觉不好，因此会让他们失去动力。但是创造一种文化，让失败成为积极因素并受到赞扬，我想这是一个相当大的挑战。
说话人 1 01:14:38
哦，当然是的。这是我的职业。我的意思是，我在世界各地做了很多公开演讲，主题演讲。其中很多都是大公司，我们的整个世界都被颠覆了。我们的整个员工都是风险规避者。马克，进来帮我们想办法让每个人都更能承受风险。但是哇，你知道，他们是做什么的？他们会说，好的，马克，你今天的主题是什么？我们试图让每个人都成为更大的冒险家，去冒险。我们想要庆祝风险。所以，但在你继续之前，我们要庆祝销售领袖，并为他们的夏威夷之旅提供奖励。
说话人 1 01:15:21
就像你说的，你必须让人们知道感觉不仅是好的，而且是可以预料的，而且是一件好事。我们发现我们从中学习。我甚至不反对这一点，我甚至不认为这是失败。他们不是失败者。这些测试并不一定有效，但它们在某种意义上是有效的，你可以从中学到一些东西，然后你可以一遍又一遍地做这些测试。同样，如果你回到这个问题，我的第一个原则是你如何学习如何进行快速、便宜和简单的测试？你可以给我们做很多。
说话人 2 01:15:55
谈论在那里发表演讲。就在互联网泡沫巴士前一周，你在纽约市发表了演讲，你父亲也在那里。
说话人 1 01:16:04
我父亲是反企业家。他非常厌恶风险。他是一名投资顾问。他为一家公司的管理人员工作，该公司的唯一原则是基本面和长期价值。他完全不知道我为什么要在这个风险投资世界里做我正在做的事情。这对他来说完全没有意义。M.
说话人 1 01:16:37
在纽约市的那个演讲实际上相当有趣，因为我所做的是与DVD制造商协会交谈，我认为这是关于我们学到的更有效的扩展业务的方法。一方面，我认为我父亲非常自豪地看到我一直在说的所有这些东西，他认为都是一堆休伊的东西，实际上对人们来说很重要和有趣。但不幸的是，他当时碰巧在纽约接受脑瘤治疗，他刚刚意识到自己患有脑瘤。所以这有点像这个开始，我爸爸第一次理解我擅长什么。同时，好的结束，不是我们关系的结束，但它标志着这一切的开始，向他告别。所以这是一个非常苦乐参半的时期。
说话人 2 01:17:40
2000年，你42岁的时候，就在互联网崩溃前一周，你父亲去世了。对。我的意思是，时机非常不幸，但这也会对一个人失去父亲的视角产生影响，那就是在生命的那个季节。
说话人 1 01:18:03
是的，我猜这是你的一部分，嗯，还有什么会出错呢？你会发现很多。但悲剧的是，我想这听起来很疲惫，但我父亲在互联网崩溃之前去世的悲剧之一是他错过了看到自己是正确的。他错过了看到，实际上，这是很多休伊的事情，所有那些点com公司的这种明显的违反重力的行为，这些公司拥有荒谬的估值，没有收入，甚至利润更少，他认为他无法理解这怎么可能是真的。嗯，正如我们一周后发现的那样，那不是真的。我认为他会非常喜欢看到那个。事实上，他是对的。但对我来说，这是一种双重打击，你知道，事实上，从我父亲的去世开始，然后突然不得不担心我的公司的死亡。
说话人 2 01:19:15
失去父亲是否改变了你对人生重要问题的看法？
说话人 1 01:19:26
我要说不，因为我父亲的伟大之处在于他非常忠于自己。他对持有不同观点的反传统主义者感到非常自在。即使，嗯，正如我们刚刚提到的，在互联网泡沫中，当其他人都说这是下一个大事件，而他要离开时，这毫无意义。他坚持了下来，就这样度过了他的一生。所以在某些方面，当他去世时，有一种感觉，做真实的自己并得到满足是可能的。
说话人 1 01:20:15
你不需要追逐潮流，这提醒了我，当我22岁时开始我的第一份工作时，这种情况可能会发生。我的第一份真正的工作，我实际上不得不坐在办公室里。我爸爸把我叫进书房，撕开了一页黄色的便笺。在那一页上，他用铅笔写下了成功的兰多夫规则。他说，这是我在从商生涯中学到的东西。我想让你在开始你的商业生涯时看到这些。当我看着它们时，我不太确定会发生什么。有趣的是，这些不是商业规则。这不像，你知道，低卖高卖或幸福是正现金流或类似的东西。这些基本上是规则，说有可能成为一个体面的人并仍然成功。我的意思是，这是一些简单的事情，比如，你知道，比你被要求的多做10%。这是迅速的。不要敲门，不要抱怨。坚持建设性、严肃的批评。不要对你没有事实依据的事情表达意见。我的父亲就是这样的人，他觉得这些是重要的事情要传达给我，这就是马克·BMH。
说话人 2 01:21:55
然后互联网泡沫发生了。我们大多数人都记不得了。我想我当时多大了？一定是7或7左右。7岁。所以我真的记不得发生了什么。是的，但我知道那很糟糕。
说话人 1 01:22:09
嗯，这对我们来说尤其糟糕。我，我，我们刚才在谈论订阅以及订阅经济的惊人之处。让他们感到惊奇的是，你获得了你的客户，然后那个客户在几个月后给你钱，最好是几年后。但是因为订阅客户愿意在之后的几年里给你钱，你可以在获取该客户方面投入更多。你可以花100美元来吸引那个客户，让他们有信心每月给你10美元，一个月又一个月。但这意味着在第一个月，你花了100美元，赚了10美元。所以当你有一个蓬勃发展、疯狂发展的订阅业务时，当顾客涌入门口时，钱就会涌入门外。为那些客户提供服务所需的现金，在他们的第一个月内，非常巨大。他们的收入并不多。
说话人 1 01:23:12
更不用说我们有第一个月的免费政策，这在2000年3月还不是问题。那是一个非理性繁荣的时代。那就是你有这些公司的地方，它们没有收入，没有价值数亿美元的真正商业模式，我可以带着绿旗走在高速公路上，挥舞着它，一辆装满钱的自卸车会停下来，然后回到我的车道上。我只需要带着手推车出来，把钱带进来。这很荒谬，直到互联网崩溃。突然间，在一两周内，完全干涸了。突然间，你的名字上有一个点com不再是路上的财富，而是红字。我们陷入了深深的麻烦。我们基本上要破产才能成功。当这种情况发生时，就像你在其他企业家身上看到的那样，你会做一些叫做追求战略选择的事情，这是我们必须快速销售的代码。我们有一个明显的战略选择，那就是重磅炸弹。
说话人 2 01:24:24
你当时是怎么亏钱的？哦，我的天啊，是的。多少。
说话人 1 01:24:28
那时，我们已经累计损失了大约50美元。
说话人 2 01:24:34
百万。你的收入是多少？
说话人 1 01:24:36
500万美元。
说话人 2 01:24:38
你累积了损失。你的年度包子是什么样的，对吧？你每年烧多少钱？
说话人 1 01:24:44
嗯，在那里，我们，我们只做了两年半的生意。所以，这50个中的大部分是在过去的12个月里。
说话人 2 01:24:54
我的意思是，那，我的意思是，在纸面上，那不是一个好生意。嗯。
说话人 1 01:24:57
不仅仅是工资。是的，这是恐怖主义。你知道，他们说任何初创公司的目标之一是获得可重复、可扩展的商业模式。这不是我们所说的可重复、可扩展的商业模式。这是灾难性的。而且你有很多企业，我们会在数量上弥补，或者一旦我们吸引了眼球，我们就会在以后将其货币化。所以，当所有这些事情的机会突然消失时，这是灾难性的。我们的经济完全颠倒了。
说话人 2 01:25:30
你去看大片了吗？他们来找你了吗？不，我们。
说话人 1 01:25:33
尝试了几个月的大片。我们试图联系他们。但这是终极的。我们，听着，你一年做500万，他们一年做60亿美元。好的，再见。我们有150名员工。他们有6万只，我们就像一只蚊子，你知道，对他们来说，对一头大象来说，你知道，尾巴会翻转。这是什么东西在嗡嗡作响？对我们完全没有兴趣。
说话人 1 01:25:57
几个月后，我们终于接到了电话。幸运的是，我们接到了电话。我们在一个名为Alasall Ranch的地方参加了企业撤退。加利福尼亚海岸有一个叫圣巴巴拉的城市。很乡村，爱丽丝。所有的牧场都在山区。这是一个牛仔牧场，你知道的，马。所以我们正在撤退。你也知道在硅谷我们很随意。当你在撤退时，你必须努力变得更加随意。所以我和你在一起的只有短裤、T恤、丁字裤、凉鞋，你知道，这就是我带的全部。那就是重磅呼叫的时候，我们希望明天在达拉斯见到你。我记得我转身阅读，然后说，我们不可能不直飞圣塔芭芭拉。时区不同。我们明天不可能到达达拉斯。所以我们做了你在5000万美元时所做的谨慎的事情。我们包租了一架公务机，我想他们称之为舍入误差。我们飞往达拉斯，到达这座巨大的玻璃和钢铁摩天大楼的27、28层，进入这个巨大的、洞穴般的会议室。有一张大的硬木桌子，我敢肯定是由濒危的亚马逊硬木或其他可怕的东西制成的。整个事情。我穿着短裤和T恤在那里，还有你的。
说话人 2 01:27:27
电话，凉鞋。
说话人 1 01:27:28
在凉鞋和阅读的地方。我嫉妒了。他有一件夏威夷衬衫。他有纽扣。无论如何，重磅人物来了，我们开始推销。法律将联合力量。你将经营商店，我们将经营在线业务。我们将建立一个混合模型，我们的研究表明这是一个改变游戏规则的因素。一切我都会解决的。而且进展顺利。
说话人 1 01:27:53
你知道，他们问的问题很好。他们靠在那里，我们说，好的，这是滚动的。然后他们问一个大问题，你知道，多少钱？当然，我们在飞机上排练过。我们想我们5000万美元。所以。5000万美元。房间里一片寂静。我看着大片高管们试图拼凑出反应是什么，我终于明白了，他们试图抑制笑声。他们试图对这家小公司的傲慢保持严肃的态度，这家公司在崩溃的低谷5000万美元的债务，可能值5000万美元。
说话人 1 01:28:38
所以你可以想象，会议很快就会走下坡路。在那漫长而安静的出租车之旅后回到机场，在回圣巴巴拉的喷气式飞机上更加安静。我深深地记得坐在飞机上，低着头，就像不说话一样。只是在思考。我非常有信心，如果我们刚刚开会，这个混合模型显然非常好，他们会拯救我们。但现在他们不会拯救我们，他们会和我们竞争，而我们加入了。
说话人 2 01:29:18
麻烦。他们给你报价了吗？
说话人 1 01:29:21
不，他们刚刚拒绝了5000万美元的提议。而且，你知道，我爸爸有时会对我说，你知道，当我遇到一些特别严重的问题并向他寻求解决方案时，他会说，你知道，有时唯一的出路就是通过那个。你得带着这些问题离开，对吧，亚当？没有绕路。
说话人 1 01:29:46
这是一个非常经典的案例。没有简单的出路。我们生存的唯一方法就是与他们竞争。那个，我们必须把自己放在一个可以做到的位置。当我们裁员时，我们放弃了整个附属小企业的生产线，完全专注并幸存下来。最终，你知道，过去的大片最终破产了。
说话人 2 01:30:14
我不知道为什么大片公司不能只是看着你的业务在某个时候取得成功并走向失败。我们每年有60亿的收入。我们会摧毁它们。我们只是，你知道，用广告或其他方式压倒他们。
说话人 1 01:30:28
这是创新者面临的一个重大困境。几件事情正在发生。第一，想象你是百视达约翰·安提阿乔的CEO。所以你有60亿美元通过你的标准商业模式进来，为世界各地的实体店服务，60亿美元。有人来找你说，我们需要构建一个在线组件。约翰问，你认为这会对第一年的收入产生什么影响？你200万美元。所以你会说，好的，让我们最好的工程师，让他们参与这个项目吗？不，你去吧，好的，想想。这是一只手。弄清楚。你可以把B队放在上面。当然，它并没有。Netflix不是电影公司，而是软件公司。我的意思是，我们，我是硅谷。我们有些人一生都在开发软件。你无法与之竞争。即使有他们的团队，这也会很具有挑战性。他们把B队和C队放在上面，他们第二次这样做了，然后第三次。最后，每次我们都越来越强大。最终他们会说，我们必须解决这个问题。他们选择一个团队，充分地为其提供资源。他们说，离开大楼，穿过城镇，准备好，这是钱，来追这些家伙。这是一个，这是一个没有被很好地讲述的故事，但他们真的很接近Netflix。他们在一个混合模型中，我们知道这是一个杀手，混合模型意味着你可以从大片租赁，你可以通过邮寄退货，也可以在商店退货，或者你可以去商店取货，或者你可以邮寄给你。我们无法与之竞争。我们不知道商店。它真的差点把Netflix打倒，直到突然间，他们有各种不相关的公司恶作剧，让他们决定，换首席执行官，我们要去资源这个在线业务，并离开它。什么是。
说话人 2 01:32:47
我最近在你的Instagram上看到你谈论这个话题，当时约翰辞职了。所以约翰是大片的CEO。他因为各种原因退出了这个行业，这也是你认为Netflix最终没有被韩国大片杀死的主要原因。你能解释一下吗？
说话人 1 01:33:04
所以，我不会完全正确，但他们基本上是公司掠夺者，他们会购买大量公司股票并在董事会上占据席位。在董事会上占据多个席位，并开始尝试支配事情，使公司在短期内更有利可图。那发生在大片上。他们所做的其中一个行为是拒绝了约翰·安蒂奥科的奖金。
说话人 2 01:33:33
他是大片的CEO。是的。
说话人 1 01:33:36
他说，你不能这么做。他们说，好吧，我们需要，我们不会支付你之前协议中承诺的奖金。所以他说，好吧，那样的话，我辞职了。然后他们去寻找替代者，他们引进了一个在零售店、便利店都有经验的人。他的愿景是我们在全国几乎每个社区都有9000家商店，在世界各地。为什么我们不卖口香糖和衣服？我们在这些数字产品上浪费了什么钱？还有一个，这是超级电影极客。
说话人 1 01:34:23
所以，请原谅我的过渡。史蒂文·斯皮尔伯格，我相信你一定很熟悉，他的电影学院项目是一部关于机器人的电影。机器人的操作有点基于成本效益分析。电影倒数第二个场景是机器人在追逐某人，他越来越近。更近了吗？他几乎可以伸手抓住那个人的脚踝。你可以看到机器人时间的沉没成本。达到收支平衡。他停下来走开了一瞬间，然后抓住了那个人。这就是大片所做的。他们在几秒钟内抓住我们的脚踝并将我们从梯子上拽下来，这时发生了与此无关的事情。他们转身走开了，我们逃到了安全的地方。
说话人 2 01:35:15
他们失去了焦点。
说话人 1 01:35:18
所以有很多原因Netflix。百视达并不仅仅因为Netflix。但是大片失败了，因为他们的商业模式很难改变。他们没有勇气和毅力去做那些可以改变现状的事情。
说话人 2 01:35:39
完美。泰德坦率地说，席卷了整个国家。一种小型绿色能量饮料，你可能在Tesco或White Rose看到过。他们在很短的时间内增长了近10,000%，因为人们厌倦了典型的不健康能量饮料，他们一直在寻找替代品。完美泰德是我坐在播客期间喝的饮料，因为它让我更加专注。它不会让我崩溃，有时如果我在播客上与某人进行三、四、五、六个小时的对话，它的味道会很棒。这正是我一直在寻找的能量。这就是我成为投资者的原因，也是他们赞助这个播客的原因。在有限的时间内，如果你在结账时使用代码DIARY40，完美的泰德给了不同的CEO听众40%的折扣。不要告诉任何人这件事。而且您只能在有限的时间内在线获取。所以请确保不要错过。
说话人 2 01:36:38
你在2002年5月IPO的第二天离开了。IPO发生，公司的价值很高，我想你的生活从那时起就会无限期地改变，因为对一个人来说，这是一大笔钱。然后你继续，你知道，因为你之前表达的原因离开公司，然后你继续做其他事情。我认为在那一点上，流媒体战争现在已经被Netflix赢得，现在我们坐在2024年。但在那个时候，你知道，大片实际上已经死了。我认为他们在这个想法后破产了八年，不是吗？
说话人 1 01:37:15
战争已经持续了一段时间。
说话人 2 01:37:18
好的。所以你在2002年上市，对吧？他们继续追求你。但最终他们在八年后失去了尊严并破产了。在2010年。你离开Netflix，你是一个富有的人，你已经取得了成功，EV，几乎地球上的每个人都在商业方面看不到，生活中有什么重要的？
说话人 1 01:37:45
是的，IPO那天，我记得我们离开了上市的交易大厅，纽约市，我的年轻儿子，今天实际上和我在一起。哦，是的，在后面WA和我在一起。他是一个非常年轻的人。我记得我们两个坐在去纽约市中心的出租车里。我们要去吃披萨，因为我猜他是个加利福尼亚的孩子。你最好体验一下纽约披萨。我坐在那里想，我的生活已经改变了。你知道，如果我不想再工作，我确实有这个选择。我会在出租车里看到所有这些人在过他们的生活，然后想，我是不是不同了？其中一部分，你，他们意识到我喜欢我所做的事情。我，我会休息一天，我会休息一两天，但我要回去工作了。
说话人 1 01:38:36
我还有问题要解决。我们仍然需要让这家公司成功。我做到了。我回去工作了，但我的生活并没有改变得那么深刻。就像IPO一样，这就是一切，结束一切，但这只是这一过程中的又一个里程碑。你知道，Netflix还有很多事情要做，还有很多事情要做。
说话人 1 01:39:03
更深刻的事情实际上是离开并意识到我可以像我之前提到的那样，现在可以开始花时间做我真正喜欢做的事情。我有。我非常幸运能够做到这一点。你知道，自从离开Netflix，我每天都能和其他早期公司一起工作。Netflix后，我确实创办了另一家公司，做得非常好。我有美好的生活，我仍然有机会和家人在一起，我仍然有机会出去做所有户外活动。
说话人 2 01:39:34
让我完整。离开会带来悲伤吗？那是你离开后的一个月。有悲伤的过程吗？因为你是。
说话人 1 01:39:42
令人惊讶。不，存在不确定性。你知道，我职业生涯的大部分时间都在硅谷度过，和那里的大多数人一样，我认识几十个，如果不是几百个在那里有经济成果的人，如果他们愿意，他们可以不用再工作一天。但是，如果你对那些处于这种境地的朋友做一个简单的调查。他们中的绝大多数人回去工作，他们创办了另一家公司，你会意识到我们是企业家，不是因为我们必须这样做才能谋生。我们这样做是因为我们喜欢解决问题的过程。我们喜欢创造和建立公司的过程。我们喜欢这个过程，就像我之前描述的那样，和非常聪明的人坐在一起解决非常有趣的问题。如果成功不是别的，那就是能够做你想花时间做的事情，而做另一家公司是世界上最令人兴奋的事情。
说话人 1 01:40:51
如果我有机会这样做，为什么我不想这样做呢？所以在离开后的那段时间里，我没有说我要退休。我没有说我要创办另一家公司。我说我要花些时间考虑一下。在我的情况下，我决定我不认为我有敌人来创办另一家公司。我本来要花时间帮助其他人做这件事。
说话人 1 01:41:11
原来我错了。我被吸引去创办另一家公司。那完全是另一个播客。但这整件事与IPO无关，与成功无关，与金钱无关。这份工作之所以成为世界上最好的工作，是因为把以前没有做过的事情拿出来想办法是多么酷。我只是感到很幸运，我想你们和你们交谈的人也是如此。我们都很幸运，因为我们被允许整天这样做。
说话人 2 01:41:43
多年来一直激励着我，我一直在思考的一件事是Netflix创造的文化，因为它是如此开创性，面对我们被告知应该做的事情的方式，它是如此的被唾弃。你知道，因为当我们，当我开始我的第一个生意时，一切都是关于家庭和所有这些东西。我记得那天我读了Netflix的一本文化手册，这本书现在很有名，很流行，叫做自由和责任。这就是我所认为的一切，这与我认为的商业应该是相反的。你知道，人们被赋予了这种激进的自由。但是后来有一个非常高的门槛。我想，我，我一直很好奇，就像，那是从哪里来的？B，对于每个公司来说，这是正确的公司文化方式吗？我猜，看看未知的部分是什么？因为我们都看到了甲板，但我们没有看到实际的兴趣。
说话人 1 01:42:37
所以我先拿你的中间部分，这是给大家的。答案是，正如我经常说的，没有一种文化不是有抱负的。文化是观察性的。文化不是你梦想它成为什么，你渴望它成为什么。这不是头脑风暴我们的文化应该是什么。
说话人 1 01:43:01
现在让我们打印40张海报，放在休息室里。这不是文化的本质，也不是你作为创始人的行为方式。这是你作为高级管理人员的行为方式。人们在看着你，他们在模仿你。这就是文化。这就是文化的来源。所以如果你不是某种特定的方式，你就不能让你的文化是那种方式。
说话人 1 01:43:27
如果你真的是这样行事并想要建立自己的公司，那么说我们是一家人是完全可以的，这是完全合适的。这不是我想要的行为或建立公司的方式。所以我从来没有说过，但我马上就会说。
说话人 1 01:43:46
但它来自于此。所以在Netflix，这种激进的诚实来自里德和我总是相互对待的方式，我们对待员工的方式，以及我们希望帮助他们对对待员工负责的方式。所以它必须来自你的真实面貌。你可以监督你们可以互相追究责任。你可以说，我们想听听每个人的意见，然后让你的HR人在会议结束后拉着你走，马克读到，你总是说你真的想听听会议上每个人的意见。你认为有多少话是从你嘴里说出来的？然后每个人都是对的，帕蒂，我们下次会做得更好。你希望你的行动与你的话相匹配。所以这就是文化的核心，它不能是陌生的东西。这意味着你必须对它负责，因为它会扩散到你之外。前10个人的文化是模仿你们中的前两个人的。接下来的90分来自前10分，接下来的900分来自前100分，以此类推。所以如果你不小心说漏了嘴，如果你说是大多数，我们的原则之一是不，除非他们是最好的销售人员或不可替代的财务总监。那就不同了。不，你必须保持一致，因为每个人都看到了。任何有孩子的人都知道孩子不会模仿你说的话，而是模仿你做的事情。
说话人 1 01:45:16
另一部分，整个自由和责任的事情并不新鲜。几乎每个早期阶段的公司都有这个，因为没有其他资源可以做。假设你有10个人，但你有100个人的工作。
说话人 1 01:45:34
没有时间说，好的，史蒂文，这是你必须做的，这就是它。这是你需要做和检查的。你不能那样做。你去吧，好的，这是我需要的。你看到那边的山了吗？两周后我会在那里见你。我需要你完成这个。这是你需要的。两周后在那里见你。然后我两周内不会和你说话。你将不得不挣扎，弄清楚事情，并根据你必须完成的任务克服障碍。会有不同的事情，这个人必须完成，但我相信你会在两周内完成任务并到达山顶。那是责任的一部分，但我给你完全的自由如何到达那里。所以当你有10个人时，这是一件容易的事情。当你有100个的时候就有点难了。当你有1000个的时候真的很难。原因是发生了一件无辜的事情。所以到了一个点，你在山上，有人迟到了三四天，你会说，哦，这不好。我不能接受这个。
说话人 1 01:46:37
好的，从现在开始，我需要每个人给我一个每日状态报告。所以我事先知道这个问题是每个人都要进行状态报告。好吗？现在每个人都准时出现，但是有人出现了，他们花了太多钱，你会说，哦，不能这样。
说话人 1 01:46:55
好的，大家，我需要预先批准所有超过5000美元的费用。所有这些你指望负责的人，你却把他们当婴儿一样对待。你要去，我给你这个。你有一个1000万美元的季度销售疯子，但我不相信你会决定你可以住在什么类型的酒店，或者你可以花多少钱来实现。
说话人 1 01:47:19
来吧，像对待成年人一样对待我。那就是自由和责任，我会像对待成年人一样对待你。但大多数公司所做的是设置这些护栏，以防止人们犯判断错误。Netflix实验很简单，与其建造护栏来保护自己免受判断力差的人的伤害，不如建立这种没有护栏、只雇佣判断力好的人的文化。这就是简而言之。
说话人 1 01:47:54
你知道，我相信你已经看过了，但是你知道，你，你知道旅行政策是什么。没有一个。你知道费用政策是什么吗？没有一个。你知道休假政策，你知道，没有，没有任何政策。所有政策都总结为使用您的最佳判断。这就是自由和责任。
说话人 1 01:48:15
现在，只有当有人有判断力被这样对待时，这才有效。所以你必须勤奋地说，如果你没有判断力来有效地做出决策，你就不应该在这里。
说话人 1 01:48:31
但事实证明，这其中有一种魔力。当我做直接响应营销时，我曾在一家大型跨国软件公司工作。我们有一个像微软这样的大竞争对手，我们有一个大的企业园区。它很漂亮，有网球场，壁球场，还有一个大型健身俱乐部，非常棒的咖啡馆，一个奥林匹克游泳池和一个热水浴缸。有一天，我和帕蒂·麦考德，她是NetflixHR的人，我们从午餐回来，我们看到一些工程师在热水浴缸里，我们路过打招呼。当我们靠近那个浴缸时，我们可以看出它们都是关于公司的。我们觉得很有趣的是，他们坐在公司的这个华丽的热水浴缸里抱怨。
说话人 1 01:49:25
但它引发了这样的对话，如果不是便利设施让人们想在某个地方工作，那是什么？答案是，这不是消防员杆和小睡暂停，也不是人们扔的任何其他荒谬的东西。他们希望被像成年人一样对待。他们想在生活和工作中拥有自主权。他们不想被告知他们能做什么和不能做什么。他们希望被赋予明确的责任和实现它的自由。这对Netflix来说是一个巨大的解锁。这比你付给某人多少钱更重要。这比几乎任何事情都重要。
说话人 2 01:50:11
我经历过这个。所以我的第一个业务是以相同的政策政策和规则开始的，特别是与假期有关的政策和规则。所以我们一直有无限的假期，即使在你所在的公司里，你知道，你现在是为迪斯科工作的40个人中的一员。现在我们有无限的假期。
说话人 2 01:50:24
有趣的是，随着时间的推移，我学到的是，你最终改变这些规则的原因是因为5%的人，实际上只是少数人不行使你所说的判断力。所以你最终要做的是，好吧，我必须为每个人改变一个规则，因为这个小团体，也许三四个人似乎不能执行真正伟大的判断。这很有趣，因为在我的职业生涯中，我发现自己曾经多次这样想，好吧，我们必须取消无限制的假期，因为办公室里200个人的汤姆、戴夫和奈杰尔无法做出公正和负责任的判断。当你说话的时候，我才意识到，我实际上需要做的就是向这三个人讲话。
说话人 1 01:51:07
需要解雇那些人。你会走相反的路。你会开始查看你拥有的所有其他政策，然后说，我要拿走，也扔掉那些。我要摆脱它。一点一点地，我，但是，只有当你这样做时，它必须与你希望公司的感觉相匹配。我不能做作。不。
说话人 2 01:51:27
它是。一直以来，我之所以成为企业家，是因为我不可能被雇佣，因为我讨厌工作。所以我试图创建一个我想工作的公司，这意味着如果你迟到了，很好。因为我可能也会迟到。而且，也许我迟到的原因是因为我在加班，但这实际上并不重要。所以你什么时候到达并不重要。这是因为负责任的人，像杰克这样的人，你不必说出来。杰克去上班了。杰克非常专注于任务。杰克会弄清楚他何时需要、如何以及何时需要完成他的工作。你最终不会为像这样的人制定规则。
说话人 1 01:52:04
Netflix给你。但是。
说话人 2 01:52:06
但他是那些人之一，因为他就像这里的创始人一样。他和我一起创立了这个东西。所以，是的，我们有那种心态。但是，是的，你是对的。你最终让它变得如此有趣。
说话人 1 01:52:13
它，它是。这一切都是关于拆除护栏的。发生的是。把护栏拆下来意味着那三个人不能在这里工作，但这让其他97个人真的想在那里工作。它让其他人，因为大多数地方不会这样做。这就像，不代表你。我不在乎你什么时候工作。我不在乎你工作的时间。我不在乎你是在家还是在办公室。我关心的是，一旦我们同意了你所承担的责任，就要完成这些事情。如果你能在每周六个小时内完成它，因为你非常聪明和有才华，我们的力量属于你。最后。
说话人 2 01:52:53
我想和你谈谈的事情实际上是我在领英上读到的，它在网上疯传，你在谈论你和你妻子的关系以及你对周二约会之夜的承诺。对。这篇帖子之所以走红，是因为我认为它触动了很多因为工作而疲惫不堪的人的心弦。你和你妻子的原则是什么？你坚持了多久？
说话人 1 01:53:11
所以就在我20多岁的时候，我像狗一样工作。我一直在工作，无论是晚上还是周末，因为我有一个奴隶上级老板，因为我喜欢我所做的事情。我完全沉浸其中了。当时我和现在成为我妻子的女人在谈恋爱。我慢慢意识到，也许在她的一点帮助下，这对她来说并不像对我那样令人满意。这让我意识到，如果我真的想拥有一段可持续的长期关系，我必须想出办法。我意识到我的生活必须更加平衡。我们开始了这个政策，说，我不是，我要优先考虑我和女朋友的关系，现在她是我的妻子。这已经采取了很多形式。但我提到的是，在Netflix，Netflix之前，Netflix之后，我有一个政策，每周二我都会五点准时下班。我妻子会找个保姆，或者在我们有孩子之前，我们会出去约会，一起度过晚上。这是神圣不可侵犯的，我不在乎发生了什么，我要在5点离开。如果有危机，我们会在5点前结束。如果你必须和我说话，好吧，我们会在去车上的路上说话，但我五点离开。
说话人 1 01:54:43
这有点引人注目，因为过了一段时间，危机在周二下午5点后停止了。突然间，人们能够在周二下午5点后解决自己的问题。但是还有一个次要的好处，那就是我确实谈论了很多关于平衡的重要性，我不想让这一切都包含在内，还有其他重要的方面，每个人的生活。通过模拟这个，我走在了路上。我在展示，事实上，你可以经营一家公司并建立关系。
说话人 1 01:55:22
这并不容易。这是一家初创公司。所以很多时候，你知道，我，我们有约会之夜，我们回到办公室后很晚，你知道，在10点或者很多时候，我会回家，和我的孩子们一起吃晚饭，回去工作几个小时。但我抽出时间去做那些事情。在我的生活中，这可能更具挑战性。创业很难，我有家庭，但我也对户外活动充满热情。你知道，我喜欢野外滑雪、攀岩、皮划艇和登山，所有这些在你5点的电话和7点的会议之间很难做的事情。所以我有一个非常有结构的生活方式，让我在生活的这三个方面都有有意义的时间，这真的很难。
说话人 2 01:56:17
有失去关系的风险吗？
说话人 1 01:56:19
是的，可能是在我29,30岁的时候在我的右屋顶上。我在哪里变得越来越清楚她要去哪里，我不会容忍这个。你知道，如果你不在我身边，那还有什么意义呢？
说话人 2 01:56:32
你是怎么接受的？起初。
说话人 1 01:56:36
非常令人清醒。我的意思是，这真的让你觉得这对我有多重要？我知道有些人可能会说这没那么重要。我的工作是最重要的，也是唯一对我重要的。我决定，否则拥有一段关系对我很重要，更重要的是，我认为我可能可以两者兼顾。再次强调，这是跑步的一部分，而不是为了飞机而跑步，这意味着我不需要一直在那里。我可以很好地优先考虑。我可以将工作分配给其他人。我可以让这个工作。不仅如此，我不仅可以做工作，与我的妻子和家人建立关系，我还可以出去做户外活动，这是我需要让自己完整的东西。这对我来说是一个很好的包装方式。
说话人 1 01:57:28
但是你知道，我有一个惊人的创业生涯，因为我，你知道，我有六七家公司，这取决于你如何计算。我有过三次首次公开募股，你知道，两家价值数十亿美元的公司，为此感到骄傲。但我更自豪的是，我成功地做到了这一切，同时与同一位女性保持婚姻关系，让我的孩子们了解我，尽我所能地喜欢我，仍然可以去乡村滑雪、骑山地自行车和做所有我需要让自己完整和自豪的事情。
说话人 2 01:58:05
的。在你幸福的宏伟计划中，你有你的商业努力，你有你与妻子和家人的美好关系。什么更重要？
说话人 1 01:58:16
哦，这是一个诡计问题。我的意思是，所以我猜我会以反直觉的方式回答。你需要这三个。你知道，我想如果我说，是的，如果我的妻子说了一些最后通牒，比如我需要辞职，然后你会搬到蒙大拿州，成为一名邮递员，我们会有一个伟大的。我会不开心的。我的意思是，我有一段很好的关系，她知道这一点。她知道我无法关闭它。我无法关闭它。看到问题，想要解决它们，然后不得不选择一个并说，这就是我要做的事情。那也不是生活。这就是为什么我想，你知道，在我们开始之前，你说，你做什么？你的重点是什么？我说，平衡。我每天都在想它。我每周都在想它。它们都很重要。我做我必须做的事情来实现这一点。
说话人 2 01:59:09
马克，我们在播客中有一个结束传统，最后一位嘉宾会留下问题给下一位嘉宾，不知道他们会问谁。而留给你的问题是，你生命中最错误的是什么？你从中学到了什么？
说话人 1 01:59:23
所以我最大的遗憾之一是我之前提到过我有很多杂志订阅经验。我了解发行量，我了解订阅业务。我花了将近两年的时间才明白，也许我们可以用这个愚蠢的东西Netflix。我想到了我们浪费的所有时间和金钱，因为我从未想过要尝试。哦，天啊，我希望我能踢自己一脚，然后回去说，看在上帝的份上，早点试试这个。
说话人 2 01:59:57
事后诸葛亮是一件美妙的事情，不是吗？而且。它让你充满了美妙的课程和智慧，所有这些智慧都被封装在这本美妙的书中，当你经历创立Netflix的旅程时，它永远不会以各种方式发挥作用，也不会以这些页面中生活的方式发挥作用。这是我读过的最有趣、最迷人、最永恒的书之一，因为它讲述了真正的原则。你父亲的真正原则，来自你的旅程和你沿途学到的一切。
说话人 2 02:00:20
马克，非常感谢你写了这样一本不可思议的书。我会在下面链接它。它被称为永远不会奏效，Netflix的诞生和一个想法的神奇生活。非常感谢您在所有社交渠道、工作和指导方面为企业家所做的工作，因为这真的是回顾过去，用您的智慧帮助其他人站起来。这对你来说是一件非常慷慨的事情。非常感谢你，马克。谢谢Steven